Questions fréquemment posées

Q. Les calculatrices sont-elles accessibles à tout le monde ?
R. Non, nos calculatrices ne sont accessibles qu’à nos clients ou clients potentiels les plus importants, tels que les grossistes qui utilisent les sachets ou les housses, ou qui les vendent à leurs clients. Notre minimum de commande est de 50 000, suivant la taille et le produit concerné.

Q. Quelles informations vérifiez-vous lorsque je m'inscris pour obtenir l'accès ?
R. Nous effectuons un petit contrôle. Nous vérifions par exemple que votre entreprise soit bien inscrite au registre de la Chambre de Commerce, et si vos coordonnées de contact sont exactes. À ce stade, nous n'effectuons aucune vérification financière.

Q. Quel est le délai de livraison de vos produits ?
R. Étant donné que toute notre production est axée sur les souhaits du client, nous ne détenons pas de stock. Normalement, nos délais de livraison vont de 3 à 4 semaines, suivant la saison et le produit dont vous avez besoin. Cela n’inclut  pas le fret de la Chine vers votre entreprise. Pour des délais de livraison actuels, nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec votre représentant.

Q. Pouvez-vous expédier directement à mon entreprise ?
R. Notre vaste expérience et nos bons contacts dans les différentes branches d’expédition nous permettent en effet de livrer les marchandises directement à l’adresse de votre entreprise. Si vous le souhaitez, nous nous chargeons également du trajet d’importation, afin que cela ne vous pose aucun souci.

Q. Quelles sont vos conditions de paiement ?
R. Nous livrons quasiment tous nos clients à crédit. Pour les nouveaux clients, nous demandons des arrhes de 30%, et les 70% restants CAD (paiement contre documents).

Q. Si j’ai développé un produit ou un imprimé, le revendez-vous à d’autres clients ?
R. Non. Si vous avez créé vous-même un motif et que nous n’avons jamais produit quoi que ce soit de semblable, nous ne le produisons pas pour d’autres clients. Cela vaut aussi lorsque nous créons quelque-chose à votre demande.

Q. Comment puis-je être sûr que vous imprimerez les produits comme je le souhaite ?
R. Si vous commandez des produits avec impressions, nous imprimerons conformément à ce que vous nous avez livré. Nous pouvons aussi effectuer une création sur votre demande. Le cas échéant, nous vous envoyons une épreuve au format PDF ou JPG, que vous devez nous retourner pour accord. Ce n’est qu’alors que nous commençons la production.

Q. Puis-je également acheter auprès de votre entreprise en Chine ?
R. Non, car notre entreprise chinoise ne vend pas directement aux clients. Les personnes présentes à l’usine s'occupent de la production uniquement, cela a bien plus d'importance. Nos bureaux de vente à Hong-Kong et aux Pays-Bas s’occupent des ventes.

Q. Pouvez-vous emballer les produits que j’ai commandés dans des boîtes comportant mon logo ?
R. Oui, nous pouvons effectivement créer une boîte et/ou des étiquettes conformément à vos spécifications. Nous appliquons toutefois des quantités minimales, ainsi que des frais supplémentaires.

Q. Mes produits seront-ils expédiés en palettes ?
R. Oui, et bien que la plupart des entreprises chinoises ne le fassent pas, toutes nos commandes à l’export sont emballées sur palettes.